黔通智联ETC客户服务项目招标采购 公告
1. 项目情况
1.1 项目名称：黔通智联ETC客户服务项目
1.2 项目编号：ZBCG202308000027
1.3 项目所在地区：招标人指定地点
1.4 招标条件：招标人自愿公开招标
2. 项目概况和招标范围
2.项目概况与招标范围2.1项目概况：为更好地服务黔通智联ETC客户，拟采用引入专业化服务供应商的方式，招标采购ETC客户服务，按服务坐席单价进行招标，坐席服务能力应达到相应行业指标，黔通智联对服务接通量、工单处理量、服务接通率、投诉处理及时率、投诉处理完结率、服务满意度等指标进行考核。服务坐席分为7×24小时接线类坐席和7×8小时业务处理类坐席。2.2采购内容：A包：ETC客户服务接线坐席（预计每月需要接线坐席56个）；B包：ETC客户服务业务处理坐席（预计每月需要业务处理坐席130个）；（具体详见招标文件）2.3本项目预算：2861万元；2.4服务期：1年（具体起始时间以签订合同时间为准）。2.5标段划分：共划分 2个标段。2.6服务标准：按招标人要求及相关法律法规执行。2.7服务地点：招标人指定地点
3. 资格要求
3.1本次招标要求投标人具备如下条件：（1）具有独立承担民事责任的能力：提供有效的营业执照（工商营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或多证合一的营业执照），基本账户银行开户许可证（或基本存款账户信息），以及投标人在国家企业信用信息公示系统中基础信息（体现社会统一代码信息、股东及出资详细信息）的网页截图。（复印件加盖投标人公章）（2）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：投标服务商书面自行承诺具备履行合同所必需的设备和专业技术能力；（自行承诺、格式自拟）。（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供2022年度经第三方审计机构审计的公司财务审计报告（包括资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，审计报告应盖有会计师事务所单位章和注册会计师的执业专用章，并附会计师事务所的营业执照及执业证书及2名签字注册会计师的有效执业证书）；成立不足一年的单位可提供自成立以来至投标截止月前一个月的公司财务报表或提供基本开户银行出具的资信证明。（资信证明应在有效期内，未注明有效期的，银行出具时间至投标截止时间不超过一年。）（复印件加盖投标人公章）（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供2022年1月至今任意连续3个月依法缴纳税收和社会保障资金的缴纳凭证，成立时间不足3个月的可提供成立时间后一个月至投标截止日前一个月的缴纳凭证。（复印件加盖投标人公章）（5）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单的投标人，不得参加投标：提供网页查询结果截图。（复印件加盖投标人公章）（6）投标人未被国家企业信用信息公示网（http://www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单：提供网页查询结果截图。（复印件加盖投标人公章）（7）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的统一招标项目投标：按招标文件格式提供书面承诺并加盖投标人公章。3.2 本项目不允许接受联合体投标。
4. 招标文件的获取
任何未在《黔云招采电子招标采购交易平台》(www.e-qyzc.com)下载招标文件的法人或其它组织均不得参加本项目的投标。
标段1
4.1标段名称：黔通智联ETC客户服务项目B包
4.2标段编号：ZBCG202308000027-002
4.3凡有意参加投标者，请于 2023-08-07 14:35:00至 2023-08-14 17:00:00（北京时间，下同)，登录 《黔云招采电子招标采购交易平台》（www.e-qyzc.com）下载电子招标文件。
4.4招标文件售价： 0（元），售后不退。（招标文件费用不含邮寄费用、平台服务费）
4.5资格要求：/
4.6其他事项： /
4.7是否接受联合体投标：否
标段2
4.1标段名称：黔通智联ETC客户服务项目A包
4.2标段编号：ZBCG202308000027-001
4.3凡有意参加投标者，请于 2023-08-07 14:35:00至 2023-08-14 17:00:00（北京时间，下同)，登录 《黔云招采电子招标采购交易平台》（www.e-qyzc.com）下载电子招标文件。
4.4招标文件售价： 0（元），售后不退。（招标文件费用不含邮寄费用、平台服务费）
4.5资格要求：/
4.6其他事项： /
4.7是否接受联合体投标：否
5. 投标文件的递交
标段1
5.1标段名称：黔通智联ETC客户服务项目B包
5.2标段编号：ZBCG202308000027-002
5.3投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2023-08-28 09:30:00，投标人应在截止时间前通过 《黔云招采电子招标采购交易平台》（www.e-qyzc.com）递交电子投标文件。
5.4逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。
标段2
5.1标段名称：黔通智联ETC客户服务项目A包
5.2标段编号：ZBCG202308000027-001
5.3投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2023-08-28 09:30:00，投标人应在截止时间前通过 《黔云招采电子招标采购交易平台》（www.e-qyzc.com）递交电子投标文件。
5.4逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。
6. 发布公告的媒介
本次招标公告同时在 黔云招采电子招标采购交易平台,贵州省国有企业生产资料综合服务平台,贵州省招标投标公共服务平台 上发布。
7. 其他
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8. 联系方式
招标人：贵州黔通智联科技股份有限公司
联系地址：贵州省黔东南苗族侗族自治州雷山县丹江镇永乐路运管办公大楼
联系人：张跃州
联系电话：13511954459
招标代理：贵州黔通安达工程咨询有限公司
联系地址：贵州省贵阳市观山湖区诚信北路81号大西南富力中心第A2栋（A2）1单元14层3号
联系人：刘沐良、田鹏
联系电话：19078813121
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（签章）